한때 오프라인 가전 유통의 대명사였던 롯데하이마트가 최근 여러 변화를 겪고 있어요. 주가가 크게 떨어졌다는 소식부터 새로운 경영 전략, 그리고 소비자를 대상으로 한 사기 전화 주의보까지 다양한 이슈가 겹치면서 하이마트를 둘러싼 관심이 커지고 있어요. 2026년 현재 하이마트가 처한 상황을 여러 각도에서 정리해봤어요.
주가 하락과 실적 부진 배경
롯데하이마트의 주가는 한때 10만 원 수준까지 올랐던 시절이 있었지만, 2026년 6월 중순 기준 6,750원까지 떨어지며 큰 폭의 하락을 겪었어요. 시가총액은 1,594억 원 수준으로 줄어들었지만, 여전히 가전 유통 시장에서 20%의 점유율을 차지하며 업계 1위 자리는 지키고 있어요.
이런 주가 하락의 배경에는 온라인 가전 시장의 급성장이 있어요. 쿠팡을 비롯한 이커머스 플랫폼들이 가전 판매 비중을 빠르게 늘리면서 오프라인 매장 중심이었던 하이마트의 입지가 흔들리게 됐어요. 여기에 삼성전자와 LG전자가 자체 유통 채널을 강화하면서 제조사 직판 비중이 커진 것도 하이마트 같은 중간 유통업체에게는 부담으로 작용했어요.
새 대표이사가 내세운 4가지 전략
2026년부터 하이마트를 이끌게 된 남창희 대표는 가전 불황을 뚫기 위한 4가지 필승 전략을 발표했어요. 서비스, 상품, 매장, 이커머스라는 네 가지 축을 중심으로 질적 성장을 가속화하겠다는 게 핵심 방향이에요.
- 서비스 강화: 단순 판매를 넘어 설치·수리·상담 등 사후 서비스 품질을 높여 오프라인 매장만의 차별화된 가치를 만들겠다는 전략이에요.
- 상품 경쟁력: PB상품이나 단독 상품 라인업을 확대해서 온라인에서는 살 수 없는 상품군으로 고객을 끌어들이려는 시도예요.
- 매장 혁신: 기존 매장을 체험형 공간으로 리뉴얼해서 단순 구매처가 아닌 방문 자체의 가치를 높이는 방향이에요.
- 이커머스 확대: 온라인 채널 투자를 늘려 오프라인과 온라인을 아우르는 옴니채널 전략을 강화하는 데 초점을 맞추고 있어요.
이런 전략들은 단기적인 매출 반등보다는 수익성 개선을 통한 질적 성장에 무게를 둔 것으로 평가되고 있어요.
광세일 프로모션과 마케팅 활동
하이마트는 2026년 2월 설 명절과 새 학기 시즌을 겨냥해 전국 약 300개 매장에서 ‘光세일’ 프로모션을 진행했어요. 이 프로모션은 신학기 가전 수요와 명절 선물 수요를 동시에 겨냥한 이벤트였어요.
이후에도 하이마트는 이달의 光세일을 이어가면서 첫 구매를 하는 2030세대 고객을 위한 별도 이벤트도 함께 진행했어요. 젊은 소비층을 신규 고객으로 유입시키려는 시도로, 온라인 소비에 익숙한 2030 세대를 오프라인 매장으로 다시 끌어들이기 위한 전략의 일환으로 볼 수 있어요.
사칭 전화 스미싱 주의보
2026년 7월 29일 하이마트는 회사를 사칭한 전화 사기에 대한 공식 주의 안내를 발표했어요. 하이마트 직원이나 이벤트 담당자를 사칭해 개인정보나 결제 정보를 요구하는 사기 수법이 확인됐기 때문이에요.
이런 사칭 전화는 대부분 당첨 이벤트나 사은품 배송을 빙자해서 접근하는 경우가 많아요. 하이마트는 공식 채널이 아닌 경로로 걸려온 전화에서 개인정보나 금융 정보를 요구받을 경우 절대 응하지 말고, 공식 고객센터를 통해 사실 여부를 확인해달라고 당부했어요.
영상정보처리기기 운영 정책 개편
2026년 8월 7일에는 매장 내 CCTV 등 영상정보처리기기 운영 관리 정책을 업데이트했다고 공지했어요. 이는 개인정보보호법 강화 흐름에 맞춰 매장을 방문하는 고객들의 영상정보 수집과 활용 기준을 명확히 하려는 조치로 해석돼요.
오프라인 매장을 운영하는 유통업체 입장에서는 이런 정책 변화가 단순한 형식적 절차가 아니라, 고객 신뢰도와 직결되는 중요한 사안이에요. 특히 최근 개인정보 유출 이슈가 사회적으로 민감하게 다뤄지는 만큼, 하이마트 같은 대형 유통사들의 정책 정비는 앞으로도 이어질 가능성이 높아요.
온라인 vs 오프라인 경쟁 구도
가전 유통 시장의 무게중심이 온라인으로 빠르게 이동하면서, 하이마트를 비롯한 오프라인 강자들이 생존 전략을 새로 짜야 하는 상황에 놓였어요. 온라인 쇼핑의 강점은 가격 비교의 편의성과 빠른 배송인데, 오프라인 매장은 직접 제품을 보고 체험할 수 있다는 강점을 살려야 하는 상황이에요.
업계에서는 향후 오프라인 가전 매장이 단순 판매 공간을 넘어 체험·상담·서비스 중심의 공간으로 재편될 것이라는 전망이 나오고 있어요. 하이마트의 4대 전략 역시 이런 업계 흐름과 궤를 같이하는 방향으로 볼 수 있어요.
롯데하이마트는 주가 하락과 온라인 경쟁 심화라는 어려움 속에서도 여전히 가전 유통 업계 1위 자리를 지키고 있어요. 새 대표이사가 내세운 서비스·상품·매장·이커머스 4대 전략이 실제 실적 반등으로 이어질 수 있을지, 그리고 오프라인 매장만의 차별화된 가치를 얼마나 잘 만들어낼 수 있을지가 앞으로의 관전 포인트예요.